Выбирая напольные покрытия Coswick, вы получаете не просто красивый паркет, а продукт, созданный с вниманием к каждой детали. Контроль качества осуществляется на всех этапах – от подбора древесины до финальной обработки, что позволяет компании уверенно предоставлять официальную гарантию производителя.

Срок и условия гарантии

Гарантийные обязательства Coswick соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и внутренним стандартам компании. Все покрытия, приобретенные через интернет-магазин Coswick Online, обеспечены заводской гарантией. Ее продолжительность зависит от конкретного типа покрытия и указана в сертификате или паспорте изделия.

Как оформить гарантийное обращение

Если вы обнаружили дефект, который связан с производственным браком, обратитесь по месту покупки.

Для оформления рекламации понадобятся:

• документ, подтверждающий покупку (чек, накладная);

• подробное описание выявленного дефекта;

• и обязательно, фото или видео материалы.

После получения заявки специалисты сервисной службы организуют проверку и при необходимости выезд на объект, чтобы оценить ситуацию на месте.

Когда гарантия не распространяется

Обеспечение качества распространяется только при соблюдении правил эксплуатации и регулярного ухода за напольным покрытием. В отдельных ситуациях возникшие повреждения не относятся к производственным дефектам и, соответственно, не подлежат сервисному рассмотрению.

Не подпадает под условия обслуживания:

• вмятины, царапины, сколы и другие механические дефекты, появившиеся из-за неправильного монтажа, небрежного отношения или несистематического ухода;

• повреждения, вызванные каблуками, когтями животных, перемещением мебели, воздействием острых предметов, воды, химических средств, тепла или открытого огня;

• износ лакового слоя, возникший из-за нарушения рекомендаций по эксплуатации или уходу за покрытием;

• сезонные деформации древесины, связанные с изменениями влажности и температуры (усушка, переувлажнение, расширение планок и т.п.);

• микротрещины лакового покрытия, появляющиеся в результате естественных колебаний климата в помещении;

• естественное изменение цвета древесины под воздействием солнечного света – это природный процесс, а не дефект производства;

• постепенное снижение блеска поверхности в процессе эксплуатации;

• паркет, входящий в состав спортивных полов, для которых предусмотрены отдельные условия обслуживания;

• товары, реализованные на особых условиях: например, индивидуальные заказы или распродажи, где стандартные обязательства производителя не применяются.

Все эти случаи считаются результатом естественного износа или нарушений условий эксплуатации, поэтому они не входят в рамки заводского обслуживания.

Важная информация для покупателей

Вся продукция, представленная в интернет-магазине coswick.online, изготавливается под заказ. Поэтому, в соответствии с правилами розничной торговли, обмен или возврат товара надлежащего качества невозможен, так как каждый заказ выполняется индивидуально с учетом пожеланий покупателя.

Надёжность и ответственность

Компания Coswick ценит доверие своих клиентов и стремится, чтобы каждый остался доволен не только покупкой, но и сервисом. Мы открыты к общению и всегда поможем разобраться в любых вопросах, связанных с качеством или обслуживанием. Заводское подтверждение качества – не просто формальность, а гарантия того, что ваш пол создан с вниманием к каждой детали и прослужит долгие годы, сохраняя безупречный вид.